آموزش رفع رایج‌ترین خطاهای گوگل پلی

گوگل پلی همان‌طور که شما در جریان هستید، مهم‌ترین و بزرگترین فروشگاه اپلیکیشن‌های اندروید در دنیا محسوب می‌شود. ما در مقاله «گوگل پلی چیست؟ آشنایی با بزرگترین فروشگاه اندروید دنیا» به شکل مفصل به معرفی این فروشگاه پرداختیم و از ویژگی‌ها و نحوه شارژ اکانت آن گفتیم.

اکنون طی مقاله پیش رو قصد داریم به شکل جامع و مفصل به بررسی رایج‌ترین خطاها یا همان ارورهای فروشگاه Google Play و نحوه رفع هر یک از آن‌ها پبردازیم. با مسترگیفت همراه باشید.

پرتکرارترین خطاهای گوگل پلی و نحوه برطرف کردن آن‌ها

مشخصا پلتفرم‌های عظیمی چون استیم و گوگل پلی که شامل چندین بخش مختلف و هزاران اپلیکیشن و خدمات دیگر می‌شوند، به شکل اجتناب‌ناپذیر در کارکرد خود دچار مشکل می‌گردند. هر دستگاه یا کاربر ممکن است با مشکل خاص خود رو به رو شود؛ مشکلی که احتمالا با بقیه افراد تفاوت دارد.

با این حال، قابلیت پرداختن به تمامی خطاها و مشکلات احتمالی وجود ندارد و نتیجتا ما باید به پرتکرارترین و رایج‌ترین آن‌ها بپردازیم. اکثر ارورهای گوگل پلی به صورت کد نمایش داده می‌شوند و اینگونه پیدا کردن راه حل آن‌ها بسیار آسان‌تر است. نمونه‌ای از خطاهایی که در ادامه بررسی خواهیم کرد شامل Google Play Error df-dferh-01، df-dla-15 Error، Google Play Error Code 495، Google Play Error 971 و Error 920 می‌شود.

خطای Google Play Store Error Code -24

این خطا در زمان نصب یک برنامه از طریق گوگل پلی استور رخ می‌دهد و می‌تواند دلایل مختلفی باشد. گاهی نسخه فعلی اپ با نسخه اندروید گوشی شما سازگار نیست و یا بعضا کاربران تلاش می‌کنند یک اپلیکیشن که از قبل روی گوشی‌شان نصب شده را با یک اکانت متفاوت گوگل پلی دوباره نصب کنند.

راه حل‌های احتمالی

• ریست گوشی و تلاش دوباره پس از یک مدت مشخص
• پاکساز کش با مراجعه به تنظیمات گوشی و بخش Apps، پیدا کردن برنامه Google Play Services و لمس گزینه clear cache
• برای گوشی‌های روت‌شده، یک برنامه مدیریت روت تهیه و به Data/Data مراجعه کنید. فولدر را باز کرده و پکیج اپلیکیشنی که دچار مشکل بود را بیابید. آن را پاک کرده و دوباره برای نصب اپ تلاش نمایید.

خطای 944

این خطا زمانی روی صفحه شما نمایش داده می‌شود که سرورهای گوگل پلی دچار مشکل باشند. مشخصا، در این صورت کاری از دست شما برنمی‌آید و باید تا زمان برطرف شدن مشکل توسط خود گوگل، منتظر بمانید.

خطای 481

خطای ۴۸۱ فروشگاه Google Play می‌تواند به دو دلیل اساسی رخ دهد: یکی به‌خاطر مشکلی که برای یک اپلیکیشن خاص پیش آمده، یا اینکه اکانت شما دچار مشکل شده است. جهت حل این مشکل سه راه پیش‌رویتان قرار دارد.

راه‌ حل‌های احتمالی

• در راه حل اول به بخش تنظیمات گوشی خود رفته و به Apps مراجعه کنید. حال اپلیکیشن Google Play را پیدا کرده و روی آن کلیک نمایید. Storage را انتخاب و با استفاده از گزینه Clear Cache و Clear Data اطلاعات و کش اپلیکیشن را پاک کنید.
• در صورت برطرف نشدن مشکل با روش اول، در همین بخش Apps و Google Play، گزینه More را پیدا کنید. روی Uninstall updates کلیک کرده تا آپدیت‌های آن به کلی پاک شوند. حالا Ok را بزنید.
• متاسفانه اگر دو راه قبلی به شما کمکی نکنند، مجبور به پاک کردن اکانت گوگل خود خواهید بود. برای این کار به بخش Settings و سپس Apps مراجعه کرده و اکانت گوگل خود را انتخاب نمایید. گزینه More را یافته و روی گزینه Remove account کلیک کنید. پس از پاک شدن اکانت، گوشی را ریست کرده و پس از بالا آمدن آن، سعی کنید با اکانت دیگری وارد گوگل شوید.

خطاهای 919، 101، 923 و 921

این دسته از ارورها اغلب به این خاطر نمایش داده می‌شوند که فضای ذخیره گوشی پر شده باشد. سعی کنید برخی از اپلیکیشن‌های سنگین و پرحجم را پاک کنید، یا اینکه یک سری از فایل‌های خود را از فضای ذخیره داخلی گوشی به SD کارت و یا فضای ابری انتقال دهید. در این صورت به احتمال قوی مشکل ارورهای ۹۱۹، ۱۰۱، ۹۲۳ و ۹۲۱ برطرف خواهد شد.

خطای 927

اگر در زمان آپدیت خودکار گوگل پلی استور دست به دانلود یک اپلیکیشن دیگر بزنید، خطای ۹۲۷ در صفحه‌تان ظاهر خواهد شد. در نتیجه کمی منتظر بمانید تا فرآیند نصب آپدیت Google Play به اتمام رسد و سپس دوباره تلاش کنید.

خطای F-BPA-09

یکی از رایج‌ترین خطاهایی که در گوگل پلی گزارش شده، خطای F-BPA-09 است. این خطا معمولا به خود اپلیکیشن‌ها برمی‌گردد و بعضا نیز سرویس Google Play نسبت داده شده. در هر حال، اینجا شما باید کش (Cache) نرم‌افزار را پاکسازی کنید تا مشکل برطرف شود. جهت انجام این کار به بخش تنظیمات گوشی و سپس Apps بروید. حالا اپلیکیشن گوگل‌ پلی را یافته و روی آن کلیک کنید. به بخش Storage & cache بروید و با انتخاب گزینه Clear cache، فرآیند را به اتمام رسانید. اکنون به احتمال زیاد باید مشکل شما برطرف شده باشد.

خطای 505

این خطا اغلب در گوشی‌های قدیمی‌تر که نسخه اندرویدشان پایین است رخ می‌دهد. در این شرایط ظاهر چندین اپلیکیشن مختلف تلاش می‌کنند به یک سری Permission دسترسی داشته باشند. ابتدا مطمئن شوید که گوشی‌تان آخرین به‌روزرسانی اندروید خود را دریافت کرده و اگر مشکل حل نشد، کش (Cache) اپلیکیشن Google Play را به روش زیر پاک کنید:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Apps و پیدا کردن Google Play
• باز کردن Storage & cache
• کلیک روی گزینه Clear cache

خطای DF-DLA-15

این خطا هم اغلب اوقات به به‌روزرسانی‌های Google Play مربوط می‌شود. در چنین موردی نیز شما باید دست به پاکسازی کش به روش زیر بزنید:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Apps و پیدا کردن Google Play
• باز کردن Storage & cache
• کلیک روی گزینه Clear cache

خطای 103

زمانی که دستگاه شما با اپلیکیشن دانلود شده سازگار نباشد، خطای ۱۰۳ به نمایش در می‌آید. گوگل پلی اکثر اوقات اجازه دانلود اپلیکیشن‌هایی که با گوشی‌تان سازگار نیستند را نمی‌دهد، اما خب در موارد کمیابی این اتفاق رخ می‌دهد. در هر صورت، ابتدا خود گوگل پلی و اندروید گوشی را به‌روزرسانی کنید تا مشکل حل شود. در غیر اینصورت، قابلیت نصب آن اپلیکیشن برای شما وجود ندارد.

خطای 911

خطای ۹۱۱ معمولا ربط خاصی به خود گوگل پلی ندارد و در واقع نشان‌دهنده مشکل وای‌فای یا اینترنت شماست. برای رفع این ارور ابتدا یک بار فراموشی رمز وای‌فای یا هات اسپات را بزنید و دوباره به اینترنت وصل شوید. سپس در صورت باقی ماندن مشکل، کش گوگل‌ پلی را به روش زیر پاکسازی کنید:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Apps و پیدا کردن Google Play
• باز کردن Storage & cache
• کلیک روی گزینه Clear cache

خطای 40‎‎‎‎‎3‎

این خطا زمانی رخ می‌دهد که شما بخواهید یک اپلیکیشن خاص را با دو اکانت گوگل مختلف در یک دستگاه دانلود کنید. پس در وهله اول وارد اکانت گوگل اولیه خود شوید و آن را Uninstall کنید. حال دوباره به اکانت جدید بازگشته و برای نصب اپلیکیشن تلاش نمایید. البته بعضا با این کار هم مشکل کاملا برطرف نمی‌شود و شما بایستی تاریخچه جستجوی Google Play را پاکسازی کنید:

• داخل اپ گوگل پلی به بخش Menu مراجعه کنید
• روی Settings‌ زده و به دنبال گزینه Clear local search history
• روی آن کلیک و دوباره برای نصب اپلیکیشن مورد نظرتان تلاش کنید

خطاهای 941، 504، 495، 413، 406، 110، rh01 و rpc:aec:0

تمام این خطاها هنگام دانلود یک اپلیکیشن جدید رخ می‌دهند. و خب همگی بیشتر اوقات با یک روش ساده برطرف می‌شوند: پاکسازی کش. برای پاکسازی کش Google Play روش زیر را طی کنید:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Apps و پیدا کردن Google Play
• باز کردن Storage & cache
• کلیک روی گزینه Clear cache

در صورتی که این روش کمکی به شما نکرد، باید از یک اکانت گوگل متفاوت جهت استفاده از Google Play بهره ببرید.

خطای 194

خطای Google Play Store Error 194 زمانی به کاربران نمایش داده می‌شود که در حال تلاش برای دانلود و نصب یک بازی یا اپلیکیشن هستند. مشکلاتی در کش، دیتا یا اکانت گوگل می‌تواند ریشه این خطا باشد. برای رفع خطای ۱۹۴ به ترتیب روش‌های زیر را امتحان کنید.

پاکسازی کش Google Play:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Apps و پیدا کردن Google Play
• انتخاب Force Stop
• باز کردن Storage & cache یا Storage usage
• کلیک روی گزینه‌های Clear cache و Clear Data

پاکسازی کش Google Play Services:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Apps و پیدا کردن Google Play Services
• انتخاب Force Stop
• باز کردن Storage & cache یا Storage usage
• کلیک روی گزینه‌های Clear cache و Clear Data

پاک کردن حساب گوگل:

• رفتن به بخش تنظیمات (Settings) گوشی
• مراجعه به بخش Account و سپس Google
• پاک کردن حساب فعلی، ریست گوشی و اضافه کردن دوباره اکانت

راه حل‌های اساسی برای خطاهای گوگل پلی

همان‌طور که تا الان متوجه شده‌اید، بسیاری از خطاهای Google Play با استفاده از یک سری روش مشخص برطرف می‌شوند. حال باتوجه به تعدد ارورهای این سرویس ما از این به بعد روش‌های کلی‌تر را برای حل مشکلات به شما آموزش می‌دهیم. به عنوان مثال تمامی خطاهایی که در ادامه مشاهده می‌کنید، به احتمال قوی با پاکسازی کش (Cache) و دیتا (Data) اپلیکیشن گوگل پلی و Google Play Services برطرف می‌شوند:

• Play Store Error 18
• Play Store Error 100
• Play Store Error 110
• Play Store Error 194
• Play Store Error 406
• Play Store Error 413
• Play Store Error 491
• Play Store Error 492
• Play Store Error 495
• Play Store Error 497
• Play Store Error 501
• Play Store Error 504
• Play Store Error 906, 907, 963
• Play Store Error 911
• Play Store Error 920
• Play Store Error 927
• Play Store Error 940
• Play Store Error 941
• Play Store Error 944
• Play Store Error 961
• Play Store Error 963
• Play Store Error 971
• Authentication required error
• Error Processing Purchase
• Package File Invalid error
• Retrieving information from server error
• Unfortunately, Google Play Services has stopped
• Play Store Error -103
• Play Store Error [RPC:S-3:AEC-0]
• Play Store Error [RPC:S-5:AEC-0]
• Play Store Error [RPC:S-7:AEC-0]
• Play Store Error DF-BPA-09
• Play Store Error DF-BPA-30
• Play Store Error DF-DLA-15
• Play Store Error RH-01

از آنجا که گوشی‌های اندرویدی مختلف - سامسونگ، ریلمی، شیائومی، اوپو، موتورولا، هوآوی و... - بعضا منوها و فضای کاربری متفاوتی دارند، امکان ارائه آموزش برای تک‌تک آن‌ها وجود ندارد. با این حال کلیک تنظیمات گوشی‌های اندرویدی مشابه یکدیگر است و پیدا کردن بخش Cache برای شما مشکل نخواهد بود.

نحوه پاکسازی کش و دیتا گوگل پلی

• تنظیمات (Settings) گوشی را باز کنید
• به بخش Apps و سپس All Apps بروید

• به نوبت اپلیکیشن‌های Google Play Services و Google Play را بیابید
• گزینه Force Stop را انتخاب کرده و آن را تایید کنید (ok)

• وارد بخش Storage شوید
• هر دو گزینه Clear Data و Clear Cache را لمس کنید تا عملیات پاکسازی کامل شود

نحوه ریست یا پاک کردن آپدیت‌های گوگل پلی

نرم‌افزار گوگل پلی به صورت پیش‌فرض روی اکثر دستگاه‌های اندروید نصب شده و قابلیت پاک کردن آن هم وجود ندارد. در پاره‌ای از موارد به‌نظر می‌رسد به‌روزرسانی‌های این سرویس باعث بروز یک سری مشکل و خطا می‌شوند. از جمله:

• Authentication required error
• Play Store Error 905
• Play Store Error 920
• Play Store Error 924
• Play Store Error [RPC:S-3:AEC-0]
• Play Store Error RH-01
• Unfortunately, Google Play Services has stopped

حال برای رفع ارورهای ذکر شده و پاک کردن آپدیت‌های Google Play، شما باید مراحل زیر را طی کنید:

• تنظیمات (Settings) گوشی را باز کنید
• به بخش Apps و سپس All Apps بروید
• به نوبت اپلیکیشن‌های Google Play Services و Google Play را بیابید
• گزینه Force Stop را انتخاب کرده و آن را تایید کنید
• روی گزینه سه نقطه در قسمت بالا و سمت راست صفحه کلیک کنید

• گزینه Uninstall Updates را انتخاب و Ok را بزنید
• پس از پاک شدن آپدیت‌ها، تلفن همراه خود را ریست کنید
• اکنون باید دوباره Google Play را به‌روزرسانی کنید تا کارکرد آن به حالت اولیه بازگردد

تغییر اتصال اینترنت یا استفاده از VPN

در بسیاری از موارد کاربران قابلیت باز کردن گوگل پلی را ندارند، یا اینکه حین نصب و آپدیت یک برنامه دچار مشکل می‌شوند. ارورهایی که در زیر لیست کرده‌ایم اغلب به خاطر مشکل اتصال و اینترنت به وجود می‌آیند:

• Google Play Error 403
• Google Play – Error 911
• Package File is Invalid” error
• Something went wrong

در صورت مشاهده یکی از خطاهای بالا، شما باید از اتصال و سالم بودن اینترنت خود مطمئن شوید. همچنین، باتوجه به تحریم کاربران ایرانی توسط Google Play و فیلتر آن توسط مسئولین داخلی، دسترسی به این سرویس بدون استفاده از ابزار تغییر آی‌پی یا همان VPN ممکن نیست. در نتیجه اگر از اتصال اینترنت خود مطمئن هستید، به بررسی دوباره VPN و سرورهای آن بپردازید تا مشکل برطرف شود.

اصلاح تاریخ و زمان گوشی

یکی دیگر از مواردی که ممکن است منشا خطاها و عملکرد نامناسب گوگل پلی باشد، عدم تطابق تاریخ و زمان با لوکیشن یا همان موقعیت جغرافیایی است. در این صورت شما ممکن است با خطای سرور یا اتصال در Google Play مواجه شوید. البته باید اشاره کرد که اکثر گوشی‌های جدید (تولید شده در ۲۰۲۰ به بعد) تاریخ و زمان را به صورت اتوماتیک تنظیم می‌کنند و چنین خطایی کمتر در آن‌ها به وجود می‌آید.

در هر حال، اگر روش‌های مختلف برایتان اثربخش نبوده، بد نیست به بخش تنظیمات گوشی و قسمت Time and Date مراجعه کنید و به بررسی تاریخ و زمان گوشی بپردازید. در صورت مشاهده هرگونه اشتباه یا تنظیم نبودن گزینه‌ها، آن را مطابق موقعیت جغرافیایی خود اصلاح کرده و گوشی را ریست کنید. حال بار دیگر وارد گوگل پلی شوید و ببینید مشکلتان برطرف شده یا خیر.

جمع‌بندی

همان‌طور که طی مقاله اشاره شد، سرویس گوگل پلی به‌خاطر گستردگی خدمات و ویژگی‌هایی که ارائه می‌کند، می‌تواند دچار مشکلات و خطاهای متعددی شود. بسیاری از مشکلات هم طبیعتا به گوشی یا اتصال اینترنت شما بازمی‌گردد. طی این مقاله از وبلاگ مسترگیفت ما تلاش کردیم به مهم‌ترین و رایج‌ترین خطاهای Google Play پرداخته و روش برطرف کردن هر یک را به شما آموزش دهیم.

همچنین در کنار آن یک سری روش کلی‌تر هم در اختیار شما گذاشتیم تا در صورت نیاز، آن‌ها را امتحان کرده و خطای گوگل پلی را برطرف نمایید. در صورتی که همچنان سرویس Google Play شما را با چالش مواجه کرده و خطای مورد نظرتان در این مقاله ذکر نشده، می‌توانید از طریق بخش کامنت‌های وبلاگ با ما در ارتباط باشید.